Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) της Tidy-Book για διαχείριση κρατήσεων, συνδρομών και λειτουργιών χώρων άθλησης. Εφαρμόζονται αποκλειστικά σε επαγγελματίες/επιχειρήσεις.
1. Ποιοι είμαστε
Η Tidy-Book (εφεξής «Πάροχος») παρέχει λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) για διαχείριση κρατήσεων, συνδρομών και λειτουργιών μέσω του domain tidy-book.com και των σχετικών εφαρμογών (web και mobile).
Στοιχεία επικοινωνίας: [email protected] (υποστήριξη) και [email protected] (δεδομένα).
2. Πεδίο εφαρμογής - Συμβατική σχέση B2B
Οι παρόντες όροι διέπουν αποκλειστικά τη χρήση της Υπηρεσίας από νομικά πρόσωπα ή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας («Πελάτης»). Οι Τελικοί Χρήστες των χώρων/γυμναστηρίων δεν συνάπτουν συμβατική σχέση με τον Πάροχο για την παροχή υπηρεσιών· η σχέση τους είναι πρωτίστως με τον Πελάτη.
3. Ορισμοί
- «Υπηρεσία»: Η πλατφόρμα Tidy-Book (web εφαρμογή, APIs, mobile εφαρμογές) και λειτουργίες.
- «Λογαριασμός Πελάτη»: Ο επαγγελματικός λογαριασμός και οι χρήστες προσωπικού/διαχειριστών.
- «Δεδομένα Πελάτη»: Προσωπικά δεδομένα/περιεχόμενο που εισάγει ο Πελάτης για Τελικούς Χρήστες.
- «Υπο-εκτελούντες»: Τρίτοι πάροχοι που χρησιμοποιεί ο Πάροχος για την Υπηρεσία.
4. Δημιουργία λογαριασμού - Ασφάλεια
Ο Πελάτης ορίζει διαχειριστή/ες και είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων, την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων και τη διαχείριση πρόσβασης των χρηστών του. Ο Πάροχος αποθηκεύει κωδικούς πρόσβασης μόνο με ασφαλή κατακερματισμό (hashing) και εφαρμόζει τεχνικά/οργανωτικά μέτρα ασφάλειας. Κανένα σύστημα δεν εγγυάται απόλυτη ασφάλεια.
5. Ρόλοι και ευθύνες ως προς τα προσωπικά δεδομένα (GDPR)
Για τα Δεδομένα Πελάτη, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και ο Πάροχος ως Εκτελών, σύμφωνα με το DPA. Ο Πάροχος ενεργεί ως Υπεύθυνος για δεδομένα που αφορούν τον ίδιο τον Πελάτη, τους χρήστες του, την τιμολόγηση, την υποστήριξη και την ασφάλεια.
Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη νόμιμη συλλογή/χρήση δεδομένων Τελικών Χρηστών και τη διαχείριση αιτημάτων δικαιωμάτων υποκειμένων, με τη συνδρομή του Παρόχου όπου απαιτείται.
6. Χρήση της Υπηρεσίας - Αποδεκτή χρήση
- Απαγορεύεται η χρήση για παράνομες δραστηριότητες ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.
- Απαγορεύεται η παραβίαση/παράκαμψη μηχανισμών ασφάλειας ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
- Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο που εισάγει και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία.
7. Παροχή «ως έχει» - Μη δέσμευση για εξατομικευμένη ανάπτυξη
Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Ο Πάροχος δεν εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα καλύπτει ειδικές ανάγκες κάθε Πελάτη ή ότι θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα. Η Υπηρεσία αποτελεί τυποποιημένο προϊόν. Δεν υπάρχει υποχρέωση ανάπτυξης/προσαρμογών εκτός αν συμφωνηθεί εγγράφως σε ξεχωριστό συμφωνητικό.
8. Διαθεσιμότητα - Συντήρηση - Αντιμετώπιση συμβάντων
Ο Πάροχος καταβάλλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την ομαλή λειτουργία της Υπηρεσίας, ωστόσο ενδέχεται να υπάρξουν διακοπές λόγω συντήρησης, ενημερώσεων, τεχνικών σφαλμάτων ή τρίτων παρόχων. Η προγραμματισμένη συντήρηση μπορεί να προκαλέσει προσωρινή μη διαθεσιμότητα· όπου είναι εφικτό, θα προηγείται ειδοποίηση.
9. Mobile εφαρμογές (Android/iOS) - Ιδιαιτερότητες
Οι mobile εφαρμογές διατίθενται μέσω Apple App Store/Google Play. Ενημερώσεις/διορθώσεις μπορεί να καθυστερούν λόγω διαδικασιών build, δοκιμών και έγκρισης από τα καταστήματα. Ο Πάροχος δύναται να σταματήσει την υποστήριξη παλαιότερων εκδόσεων. Η λειτουργικότητα μπορεί να διαφέρει μεταξύ web και mobile.
10. Πληρωμές - Stripe και πληρωμές επί τόπου
Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει πληρωμές ηλεκτρονικά μέσω τρίτου παρόχου (ενδεικτικά Stripe) ή/και επί τόπου. Ο Πάροχος δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία κάρτας. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για chargebacks, προμήθειες ή σφάλματα τρίτων παρόχων πληρωμών, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
11. Αντίγραφα ασφαλείας - Επαναφορά
Ο Πάροχος δύναται να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας. Η επαναφορά παρέχεται με εμπορικά εύλογες προσπάθειες και δεν εγγυάται μηδενική απώλεια δεδομένων.
12. Διαγραφή λογαριασμών και δεδομένων - «GDPR Διαγραφή»
Ο Πελάτης διαθέτει λειτουργία «GDPR Διαγραφή» για Τελικούς Χρήστες/μέλη. Η λειτουργία αποπροσωποποιεί άμεσα τα στοιχεία ταυτοποίησης και οδηγεί σε οριστική διαγραφή εντός 90 ημερών. Μετά την ενέργεια, ο λογαριασμός δεν είναι ανακτήσιμος.
Για αιτήματα διαγραφής που αφορούν λογαριασμό τελικού πελάτη, αυτό μπορεί να ζητηθεί από το προφίλ του χρήστη μέσα στην εφαρμογή και παρέχεται προθεσμία 30 ημερών για να ανακαλέσει το αίτημα. Μετά την παρέλευση των 30 ημερών, τα δεδομένα του χρήστη διαγράφονται οριστικά από το σύστημα και δεν είναι πλέον ανακτήσιμα.
13. Πνευματική ιδιοκτησία
Ο Πάροχος διατηρεί όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της συνδρομής, αποκλειστικά για εσωτερική επαγγελματική χρήση.
14. Εμπιστευτικότητα
Κάθε μέρος οφείλει να τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες πληροφορίες του άλλου μέρους που λαμβάνει στο πλαίσιο της συνεργασίας.
15. Αποποίηση εγγυήσεων
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, ο Πάροχος αποποιείται κάθε ρητής ή σιωπηρής εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης.
16. Περιορισμός ευθύνης
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κερδών, απώλεια δεδομένων ή διακοπή εργασιών.
Η συνολική ευθύνη του Παρόχου για άμεσες ζημίες δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για τη συνδρομή κατά τους τελευταίους 12 μήνες πριν το ζημιογόνο γεγονός. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί βάσει νόμου.
17. Αποζημίωση (indemnity)
Ο Πελάτης θα αποζημιώνει τον Πάροχο για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από: παραβίαση των όρων, το περιεχόμενο/δεδομένα που εισάγει, μη νόμιμη επεξεργασία δεδομένων ή τον τρόπο παροχής υπηρεσιών προς τους Τελικούς Χρήστες.
18. Διάρκεια - Λύση - Αναστολή
Η συνδρομή ισχύει για τη συμφωνημένη διάρκεια και ανανεώνεται σύμφωνα με το πλάνο του Πελάτη. Ο Πάροχος δύναται να αναστείλει προσωρινά πρόσβαση σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης, κινδύνου ασφάλειας ή μη πληρωμής. Μετά τη λύση, ο Πελάτης οφείλει να παύσει τη χρήση. Ο Πάροχος μπορεί να διαγράψει ή/και να αποπροσωποποιήσει Δεδομένα Πελάτη σύμφωνα με το DPA και την Πολιτική Διατήρησης/Διαγραφής.
19. Τροποποίηση όρων
Ο Πάροχος δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Θα ενημερώνει τον Πελάτη με εύλογο τρόπο. Η συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών συνιστά αποδοχή.
20. Εφαρμοστέο δίκαιο - Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.
21. Επικοινωνία
Για υποστήριξη: [email protected]. Για προσωπικά δεδομένα: [email protected].